پاسخنامه سوالات متصدی پذیرش هتل فنی حرفه ای (سال 1403)

آزمون متصدی پذیرش هتل (فرانت آفیس) در شاخه بهداشت و ایمنی زیر مجموعه خوشه خدمات فنی و حرفه ای کشور

نمونه سوال های دوره های مختلف فنی و حرفه ای و آزمون آنلاین و آزمون ادواری

 

کارمند پذیرش هتل از گروه شغلی خدمات است . کارمند پذیرش ضمن آگاهی از سازمان و تشکیلات هتل و بخش پذیرش میهمان (فرانت آفیس) از بخش های صنعت گردشگری نیز اطالع و مهارت باالیی در برقراری ارتباط با میهمانان دارد ، با قدرت بیان و مهارت در فروشندگی می تواند خدمات و اتاق های هتل را به میهمانان معرفی و ارائه نماید . همچنین اطالعات جامعی در مورد هتل و خدمات شهری و جاذبه های دیدنی منطقه دارد و باید از قوانین پذیرش میهمان و قوانین هتلداری آگاه باشد .

 

اگر شما قصد دارید تا در شاخه کارمند پذیرش هتل (فرانت آفیس) مدرک معتبری دریافت کنید. باید علاوه بر گذراندن دوره های فنی و حرفه ای باید در آزمون مربوطه نیز نمره قبولی را کسب نمایید. نمونه سوالات فرانت آفیس فنی حرفه ای به عنوان منبع برای آشنایی با آزمون و یافتن آمادگی لازم برای شرکت در آزمون های فنی حرفه ای است.

 

شایستگی های کارمند پذیرش هتل (فرانت آفیس) 

سازماندهی و تجزیه و تحلیل تشکیلات هتل

سازماندهی و تجزیه و تحلیل بخش پذیرش میهمان هتل (فرانت آفیس) و زیر مجموعه های آن

برقراری ارتباط مؤثر با میهمانان و مشتریان هتل

تجزیه و تحلیل بخش های مختلف صنعت گردشگری

پذیرش میهمانان در هتل

انجام امور اجرایی بخش پذیرش میهمان

معرّفی خدمات و اتاق های هتل به میهمانان و مشتریان

پاسخگویی به اطلاعات مورد نیاز میهمانان هتل

اجرای قوانین و مقررات مربوط به هتل ها

کاربرد لوازم و تجهیزات اداری مورد نیاز بخش پذیرش میهمان

 

 

مخاطبان این دوره:

دانشجویان و فارغ التحصیلان رشته های مرتبط

کلیه علاقه مندان به فعالیت در حوزه کارمند پذیرش هتل (فرانت آفیس)

 

نمونه سوالات تستی کارمند پذیرش هتل (فرانت آفیس) از شما یک حرفه ای می سازد

 

با وجود آنکه آزمون کارمند پذیرش هتل (فرانت آفیس) فنی حرفه ای، سختی های مربوط به خودش را دارد اما نمونه سوال تستی کارمند پذیرش هتل (فرانت آفیس) این امکان را برای متقاضیان این رشته فراهم می آورد تا با مطالعه این مجموعه علاوه بر سنجیدن مهارت های خود برای شرکت در آزمون، میزان قبولی خود را تا حد بسیار بالایی افزایش دهند.

این نمونه سوالات قابل استفاده برای تمامی داوطلبان و هنرجویانی است که قصد شرکت در دوره های آموزشی ادواری و همچنین آزمون فرانت آفیس هتل فنی حرفه ای را دارد می باشد.

نمونه سوالات متصدی پذیرش هتل (فرانت آفیس) با جواب همان گونه که از نامش برمی آید از جمله کامل ترین و تخصصی ترین سوالات تستی است که به همراه جواب در اختیار متقاضیان این رشته قرار داده می شود.

 

محتویات موجود در این مجموعه از موارد زیر می باشد:

• مهم ترین نمونه سوالات دوره های پیشین
• سوالات تستی آزمون های قبل همراه با جواب
• سوالات آزمون ادواری همراه با جواب

 

موفقیت شما را در آزمون کارمند پذیرش هتل (فرانت آفیس)  آرزومندیم ❤️

 

نمونه سوالات رایگان متصدی پذیرش هتل با پاسخنامه 

 

۱. تعریف صحیح و جامع از بک آفیس کدام گزینه است؟

الف) تغییر فروش اتاق و چگونگی ارتباط با خانه داری است.

ب) چگونگی ارتباط میهمان و اطلاعات ورود و خروج او است.

ج) تسهیلات جانبی به میهمان و سیستم گزارش دهی

د) بخشی که با میهمان سر و کار ندارد ولی متصل کننده خواسته های میهمان است. ✔️

 

۲. کدامیک از گزینه های زیر تعریف صحیحی از توریست می باشد؟

الف) به شخصی گویند که سفر او از ۲۴ ساعت کمتر از ۳ ماه بیشتر نشود.

ب) به شخصی گویند که به قصد کسب درآمد و نه هزینه کردن سفر کند.

ج) به شخصی گویند که سفر او از ۲۴ ساعت کمتر و از یک سال بیشتر نشود. ✔️

د) به شخصی گویند که به قصد هزینه کردن ونه کسب درآمد سفر کند و سفر او از ۴۸ ساعت کمتر و از یک سال بیشتر نشود.

 

۳. اگر آژانس مسافر را به صورت alacart پذیرش کند هتل موظف به ارائه چه خدماتی به سفر می باشد؟

الف) اتاق + صبحانه + ناهار + شام

ب) اتاق + صبحانه

ج) میهمان محدودیتی در استفاده از امکانات هتل ندارد ✔️

د) اتاق + صبحانه + ناهار یا شام

 

۴. صندوقدار پذیرش از نظر سازمانی زیر نظر چه واحدی فعالیت می کند؟

الف) امور مالی  ✔️

ب) امور اداری

ج) امور حسابداری

د) کاست کنترل

 

۵. در ایران نرخ اتاق در هتل توسط چه محلی تعیین می گردد؟

الف) اصناف و اماکن

ب) نیروی انتظامی

ج) اتحادیه هتلداران و یا سازمان ایرانگردی و جهانگردی ✔️

د) اتحادیه میهمانپذیران و اصناف

 

۶. اگر هتل با یک شرکت یا آژانس قرارداد داشته باشد بدهی او به چه حسابی منظور می شود؟

الف) حساب debitors ✔️

ب) حساب بستانکار

ج) به حساب آژانس

د) به حساب هتل

 

۷. پشتیبانی کننده فرانت آفیس در هتل کدام بخش است؟

الف) بک آفیس  ✔️

ب) لاندری

ج) خانه داری

د) روی سرویس

 

۸. کدام گزینه صحیح نیست؟

الف)  کارکنان F.O ملزم به استفاده از لباس فرم نیستند ✔️

ب)  پرسنل F.O نباید به میز پذیرش تکیه دهند

ج)  هرگز در مقابل میهمان ننشینند

د)  در هنگام انجام وظیفه شکایت بحث و جدل نکنند

 

۹. پرسنل F.O درکدام مورد میتوانند شکایت و بحث نمایند؟

الف)  هنگام انجام وظیفه

ب)  در مورد کار

ج) کارکنان و سیاست کاری هتل

د)  هیچکدام ✔️

 

۱۰. توجه مخصوص به دیگران شامل کدام گزینه میشود؟

الف)  شخصیت دادن

ب)  اهمیت دادن به دیگران

ج)  احترام گذاشتن به نظریات دیگران

د) همه موارد ✔️

 

۱۱. حداکثر رضایت مشتری چه زمانی تامین می شود؟

الف)  تمام نیازهای او برطرف شود

ب)  بین عرضه کننده کالا یا خدمات و دریافت کننده این کالا یا خدمات یک توازن وجود داشته باشد. ✔️

ج)  زمانی که کارکنان کلیه مهارت های فنی لازم را دارا باشند.

د)  زمانی که کارکنان کلیه مهارت های اجتماعی را دارا باشند

 

۱۲. رعایت اصول و قواعد ارائه خدمات به میهمانان توام با نظم-ادب-دقت و سرعت عمل راچه میگویند؟

الف) مهارت های ارتباطی

ب)  برقراری ارتباط موثر

ج) ارائه حرفه ای خدمت ✔️

د) هیچکدام

 

۱۳. در جریان مفقود شدن کلید اتاق میهمان چه کسانی باید در جریان موضوع قرار بگیرند؟

الف)  مامور حفاظت

ب)  سرپرست خانه داری

ج)  تمام افراد باید در جریان قرار بگیرند ✔️

د)  رسپشن و اتاقدار مسئول

 

۱۴. وظیفه عمده بخش روابط عمومی چیست؟

الف)  تشریفات ورود و خروج مهمان

ب)  ارتباط با مهمان و کسب نظرات و پیشنهادات ایشان ✔️

ج)  ذخیره رزرو و خروج مهمان

د)  رسیدگی به حضور و غیاب پرسنل هتل

 

۱۵. در صورتی که کسی برای رزرو اتاق به هتل مراجعه کند کدام قسمت تقاضای او را انجام میدهد؟

الف)  پذیرش ✔️

ب)  اطلاعات

ج) صندوق

د)  کانسیرج

 

۱۶. در هتل معمولا برای یک نوع اتاق چند نوع نرخ متفاوت وجود دارد؟

الف) یک نوع-حداکثر قیمت

ب) دونوع-حداقل و حداکثر ✔️

ج)  سه نوع-حداقل،متوسط،حداکثر

د) چهارنوع-رایگان،حداقل، متوسط، حداکثر